Sisältö

• Pelitarjontamme & Pelinkehittäjät
• Tietoturva sekä Toimiluvat
• Maksutavat ja Nostot
• Bonustarjoukset ja Promootiot
• Asiakaspalvelumme Periaatteet

Pelikokoelmamme & Pelipalveluntarjoajat

Meillä Wildsino Suomi asiakkaat löytävät jopa 3500 vaihtoehtoa monista kategorioista. Valikoimamme sisältää perinteisiä hedelmäslotteja, uudenaikaisia videoslotteja, suoratoisto-kasinon, pöytävaihtoehtoja että progressiivisia pelejä. Yhteistyökumppaneinamme palvelevat sektorin parhaat pelikehittäjät, joka takaa ylivertaisen saavutettavan pelielämyksen.

Olemme solmineet tärkeitä kumppanuussopimuksia yli 40 pelinkehittäjän kesken. Kaikki pelituote menee kautta ankaran testausjärjestelmän ennalata kun kyseinen julkaistaan alustallamme. Takaamme, että koko tarjonta pelaa moitteettomasti yhtä lailla tietokoneella että mobiilin.

Sertifioidut Vaihtoehdot Oikeudenmukaisuuden Takaamiseksi

Jokainen sivustollamme saatavilla olevat pelit ovat hyväksytty puolueettomien ulkoisten tahojen toimesta. Malta Gaming Authority (MGA) määrää, että kaikkien pelien generaattorit auditoidaan toistuvasti. Tuo varmistaa, niin että kukin spini, korttijako tai rullanheitto tulee täysin satunnainen että reilu.

Turvallisuus & Lisensointi

Toimimme aidolla lisensillä (Maltan Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/394/2018), se muodostaa yhden parhaimmista lisensseistä EU:ssa. Tämä lupa varmistaa, niin että noudatamme tiukkoja säädöksiä asiakkaiden suojaamiseksi ja hallitun pelaamisen kehittämiseksi.

Käytämme 256-bit salaustekniikkaa turvataksemme jokaisen datansiirtoa palvelussamme. Asiakastiedot ja siirrot on suojatut identtisellä bankkitason suojauksella, mitä maailmanlaajuiset finanssitoimijat hyödyntävät. Turvallisuutemme auditoidaan neljännesvuosittain itsenäisten turva-ammattilaisten kautta.

Hallitun Gaming-toiminnan Apuneuvot

• Maksurajojen määrittäminen päivä-, viikoittais- sekä kuukausitasolle
• Tappiorajojen määrittäminen omien toiveiden mukaan
• Istuntoajastimen käyttöönotto sessioajan seurantaan
• Sulkumahdollisuus määräajaksi ja pysyvästi
• Reality check -viestit säännöllisin väliajoin
• Nopea yhteystapa Peluuriin sekä toisiin tukilaitoksiin

Maksuvaihtoehdot & Nostot

Tuotamme monipuolisen joukon maksuvaihtoehtoja suomenkielisten asiakkaiden toiveisiin. Tiedämme, että nopeat että suojatut transaktiot ovat olennainen elementti myönteistä pelielämystä. Prosessoimme nostopyynnöt keskimäärin 2-4 tunnin kuluessa työpäivinä.

Wildsino ei koskaan ota maksutapahtumista lainkaan ekstramaksuja. Jokainen alustallamme julkaistut summat ovat lopullisia vailla piilotettuja kuluja. Seuraamme tarkkoja rahanpesun ehkäiseviä sääntöjä (AML), joka tarkoittaa sitä, että mahdollisesti tarvita lisäasiakirjoja isompien kotiutusten kohdalla.

Bonustarjoukset ja Kampanjat

Bonusmalimme pysyy suunniteltu kohtelemaan sekä tuoreita kuin kanta- pelaajia reilulla menetelmällä. Kaikki meidän bonuksemme sisältävät selkeät säännöt ilman piiloisia ehtoja. Wagering-vaatimukset ovat sektorin keskitasoa alhaisemmat, tyypillisesti 30-35 kertaa bonusmäärä.

Aktiiviset Bonusohjelmat

• Alku-paketti joka omaa bonuksia 3:lle ensimmäiselle talletukseen
• Viikoittaiset latausbonukset kanta-asiakkaille
• Cashback-järjestelmä joka maksaa osuuden miinuksista viikottain
• Kanta-asiakasjärjestelmä neljälle erilliset portaalla että erityisillä eduilla
• Turnaus-tapahtumat viikottain yhteispalkintopoteilla
• Syntymäpäivälahja yksilöllisesti räätälöitynä

VIP-järjestelmämme tarjoaa neljä erityistä porrasta: Pronssi-taso, Silver, Kulta-taso ja Platinum. Jokainen luokka tuo tuoreita etuja kuten esimerkiksi korkeammat nostomääärät, henkilökohtaisen tilin manajerin, pikaisemmat rahansiirrot ja vip- etuuksia. Portaan päätetään pelaajan toiminnan mukaan 3:n kk:n aikajaksolla.

Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet

Asiakaspalvelutiimimme pysyy yhteydenpidossa 24 tunnin kautta, joka päivä vko:ssa. Mahdollistamme neuvontaa suomen, EN- sekä ruotsin kielillä. Livechat edustaa pikainen kontaktiväylä, missä tavallinen vastaamisaika tulee alle kahden 2 minuuttiin.

Ryhmämme rakentuu koulutetuista pelialan osaajista, keillä on laaja tuntemus pelialasta. Hoidamme yli 94 prosentin asiakaskeskusteluista ensivaiheen keskustelun puitteissa ilman eskalaatiota. Monimutkaisemmat IT- ongelmat eskaloituvat erikoistiimillemme, se ratkaisee tilanteet 24 tuntiin sisällä.

Yhteyskanavat

Asiakkaat saavat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteyttä useilla erityisin menetelmin. Livechat pysyy integroitu suoraan kasinoalustaan, joten neuvoja saat vailla palvelun vaihtamista. Sähköpostituki hoitaa kyselyihin tavallisesti neljään h:n aikana. Mahdollistamme sekä laajan UKK-osion, jolla tulee vastaukset tyypillisimpiin ongelmiin talletuksista, nostoista, eduista sekä järjestelmä- haasteista.

Kokoamme systemaattisesti kommentteja tukipalvelusta kehittääksemme palveluitamme. Kunkin chat-session lopussa asiakkaat kykenevät toiveidensa mukaan arvostella kokemansa palvelutason skaalla 1-5. Kyseinen palaute analysoidaan viikottain sekä käytetään ryhmän osaamisen parantamiseen.